Met multichannel chatoplossingen kunnen klanten via meerdere kanalen met een bedrijf communiceren, zoals webchat, e-mail, sociale media en sms. Deze oplossingen kunnen bedrijven helpen de klantenservice te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen door klanten een handige en efficiënte manier te bieden om hulp en ondersteuning te krijgen. Ze stellen bedrijven ook in staat om klantinteracties via alle kanalen te beheren en te volgen, waardoor een volledig beeld ontstaat van het klanttraject.