Een persoonlijke blik achter de schermen van Enreach
Deel 1 van een reeks
Chatvoorbedrijven.nl en de aanleiding voor dit artikel
Welkom op chatvoorbedrijven.nl, waar we onderzoeken hoe AI, chat en slimme communicatie bedrijfsvoering veranderen. Enreach is een belangrijke partner in dit verhaal, niet alleen als technologiepartner, maar ook als iemand die actief meedenkt over de toekomst van communicatie.
Onlangs sprak ik met Robbert Maarschalkerweerd (Channel Manager) en Bart Sotthewes (Product Manager) van Enreach. Wat begon als een verkennend gesprek werd al snel een open en inhoudelijk gesprek over visie, productontwikkeling en de rol van AI. Het voelde relevant genoeg om er een reeks artikelen van te maken. Dit is het eerste deel, met een persoonlijke blik op wat mij triggerde.
Enreach Contact als fundament
Voordat we de diepte in gaan, eerst het vertrekpunt. Enreach Contact is het centrale product van Enreach. Geen verzameling losse tools, maar een geïntegreerde oplossing voor zakelijke communicatie. Telefonie is de basis, maar daar bovenop komt een slimme laag: bereikbaarheidsbeheer, AI-ondersteuning en automatisering.
Wat vaak als losse onderdelen wordt gezien, zoals Shomi en Smart Apps, zijn in werkelijkheid onderdelen van Enreach Contact. Ze zijn ontworpen om één platform krachtiger en slimmer te maken, niet als aparte producten.
De energie bij Bart en Robbert was aanstekelijk. Vooral als het ging over hoe AI dit fundament verbetert. Geen praatjes maar duidelijke keuzes en praktische toepassingen.
Wat Enreach anders maakt: AI met een doel
Wat me opviel, was hoe Enreach niet met AI zwaait als modewoord, maar het inzet om échte problemen op te lossen. Ze denken niet vanuit technologie, maar vanuit de klant: wat loopt er stroef, wat kan beter?
De context is veranderd. Klanten staan inmiddels meer open voor technologie, juist omdat ze zien dat het werkt. AI verandert communicatie van binnenuit. Niet als trucje, maar als verschuiving in hoe werk georganiseerd wordt.
Bij Enreach zie je die overtuiging terug in hoe ze bouwen: praktisch, modulair en gericht op concrete waarde.
Enreach
Twee voorbeelden: Shomi en Smart Apps
Binnen Enreach Contact vallen vooral twee innovaties op:
- Shomi is de persoonlijke assistent. Gericht op de individuele gebruiker. ShowMe helpt bij het samenvatten van gesprekken, het beheren van gemiste oproepen of meetings, en het ordenen van communicatie zonder afleiding. Het is ontworpen om rust en overzicht te geven.
- Smart Apps zijn kleine, doelgerichte AI-oplossingen voor organisaties. Geen generiek AI-platform, maar concrete mini-oplossingen voor herkenbare bedrijfsprocessen. Denk aan een “smart appje” dat klantverzoeken automatisch categoriseert, of afspraken plant op basis van beschikbaarheid. Laagdrempelig, begrijpelijk en snel inzetbaar.
Technologie onder de motorkap
Enreach gebruikt onder meer:
- Automatic Speech Recognition (ASR): spraak wordt data. Een telefoongesprek wordt niet alleen gevoerd, maar ook vastgelegd en bruikbaar. Dit is een fundamentele shift die vaak onderschat wordt.
- Large Language Models (LLMs): zodra spraak is omgezet in tekst, kan AI er iets mee. Gesprekken worden samengevat, trends herkend, of profielen automatisch aangepast op basis van gedrag. Slimme automatisering, zonder dat je het merkt.
Van abstract naar concreet: hoe dit eruitziet
Een voorbeeld dat bleef hangen: het viltjescenario. Een klant stuurt via chat een foto van een onderdeel (bijvoorbeeld een viltje voor een stoelpoot), en het systeem herkent het. Geen wachttijd, geen keuzemenu’s. De camera wordt een interface, het proces wordt automatisch opgestart. Het resultaat? De klant hoeft niet te bellen en toch is het geregeld.
Ook simpele technologieën zoals QR-codes krijgen nieuwe waarde als ze slim gekoppeld worden. Scan een sticker, activeer een proces. Geen magie, wel effectief.
Zelf testte ik ook de vast-mobiel integratie (VMI) van Enreach. Wat me opviel: het werkte zó soepel dat ik het verschil met traditionele telefonie nauwelijks merkte. Dat is precies de kracht, technologie die niet in de weg zit.
Rob Hoeijmakers
De menselijke kant: luisteren, bouwen, verbeteren
Wat dit alles bij elkaar houdt, is de manier van werken. Bart is productmanager, maar voelt vooral als iemand die luistert. Enreach ontwikkelt samen met hun partners: resellers, dealers, en andere specialisten die lokaal de klant kennen.
Er is ruimte voor feedback, als in een Idea Hub, waar ideeën verzameld worden. Natuurlijk moet er iemand beslissen wat er gebouwd wordt, maar het proces is open en iteratief. En juist die manier van werken maakt het verschil.
Wat komt er nog?
Dit eerste artikel is een opwarmer. In de komende delen duiken we dieper in:
- Hoe spraakdata de nieuwe input wordt voor bedrijfsanalyse
- Concrete klantcases waarin AI echt verschil maakt
- De rol van partners bij implementatie
- Hoe Enreach Contact per branche ingezet wordt
- En hoe AI-assistenten misschien wel teamleden worden in het mkb
Wil je weten hoe Enreach Contact en AI jouw bedrijf kunnen helpen? Volg deze reeks en blijf op de hoogte van waar communicatie naartoe beweegt.
