Groepschats in ChatGPT: een antwoord zonder vraag
ChatGPT introduceert groepschats, maar die sluiten slecht aan op professionele communicatie. Een kritische blik op een oplossing zonder duidelijke behoefte.
Zakelijk chatten draait om helderheid, ritme en de juiste context. Een AI-assistent die zich als extra deelnemer in groepsgesprekken nestelt, verstoort eerder dan dat hij versterkt.
De huidige implementatie van ChatGPT-groepschats illustreert die spanning: veel ambitie, weinig aansluiting op hoe professionals nu al communiceren.
De ontbrekende behoefte
Bedrijven gebruiken WhatsApp, Teams, Slack en talloze andere kanalen met heldere rollen. Mensen weten wanneer zij praten, luisteren, of juist stil zijn. Die ritmes maken samenwerking prettig en efficiënt.
ChatGPT-groepschats veronderstellen dat professionals dit willen verplaatsen naar een nieuwe omgeving waarin de assistent letterlijk in het gesprek zit. Het lijkt een oplossing zonder herkenbaar probleem. En waar geen noodzaak is, worden imperfecties meteen hinderlijk.
Frictie in de uitvoering
De functionaliteit schuift op naar het sociale domein, maar de basis is nog onzeker:
- Regiobeperkingen zonder duidelijke reden
- Verwarring tussen werk- en privé-accounts
- Links die niet te openen zijn afhankelijk van type abonnement
Bij een functie die geen dringende waarde biedt, wordt elk foutje een argument om het niet te gebruiken. Wat voor experiment door kan gaan in een lab, werkt niet zodra echte teams ermee moeten werken.
Rolonduidelijkheid
Een zakelijke groepschat vraagt soms om een assistent, maar zeer selectief. Bijvoorbeeld bij het plannen van een project of het analyseren van notulen. Dan moet de AI luisteren, wachten, en alleen reageren wanneer expliciet gevraagd.
Nu praat de assistent te makkelijk mee. Dat is niet collegiaal. En zeker niet professioneel.
Wat wel werkt voor bedrijven
Er zijn scenario’s waar AI in een chatvorm logisch is:
- Klantondersteuning met meerdere medewerkers én een bot als kennisloket
- Hybride overleg waarbij de AI samenvat of inhoud ophaalt
- Gespreksarchivering en kennisborging
Maar dat vraagt om een andere inrichting:
- De AI ondersteunt op de achtergrond
- Interventies alleen op verzoek
- Helder wie er eigenaar is van de data en het gespreksverloop
Dit zijn geen sociale gesprekken. Dit zijn werkprocessen.
Strategische verschrijving
Door te proberen een sociaal platform te worden, dreigt ChatGPT afstand te nemen van wat het uniek maakt: een geconcentreerde omgeving voor intelligentie en creatief werk. Meer knoppen en pop-ups leiden af. De kracht zit in rust, context en aandacht.
Als communicatie echt relationeel wordt, heeft AI eerst opnieuw te bewijzen dat het daar welkom is.
Slot
Technologie verdient pas een plek in professionele communicatie als het het werk beter maakt. Dat vraagt minder ambitie om overal aanwezig te zijn en meer zorg voor wat al goed werkt. Nieuw is niet altijd vooruitgang. Soms is het simpelweg ruis.