Automation

Van transcript naar actie: AI, telefonie en Make.com slim verbonden

Spraak is terug – niet om te bellen, maar om te bouwen. Ontdek hoe je gesprekken omzet naar data, acties en inzichten met Make.com en DialoX.

Rob Hoeijmakers

08 mei 2025 • 2 min read

Het voordeel van goede automations is dat je ze één keer slim inricht – daarna doen ze het werk.

Voice is terug. Niet in de vorm van lange gesprekken, maar als snelle, directe input die je meteen wilt kunnen vastleggen en gebruiken.

Dankzij nieuwe transcriptie- en AI-technologieën kun je gesprekken nu niet alleen opnemen, maar ook automatisch omzetten naar actiepunten, vervolgafspraken en CRM-updates. Met DialoX (het Smart Contact-platform van Enreach) en Make.com wordt dat praktisch toepasbaar, ook voor het mkb.

In dit artikel laat ik zien hoe je telefonische gesprekken niet alleen kunt documenteren, maar ook direct kunt verwerken met automatische transcriptie, AI-samenvattingen en event-based automatisering.

Gesprek klaar? Data klaar.

Tot voor kort waren gespreksnotities handwerk: aantekeningen maken, samenvatten, verwerken. Tegenwoordig kan dat volledig automatisch:

DialoX registreert dat een gesprek is afgesloten.
Een workflow in Make.com stuurt de gespreksopname naar een transcriptietool.
De transcriptie wordt samengevat door een AI-model (zoals ChatGPT of Claude).
Belangrijke punten worden automatisch doorgestuurd naar je CRM, projecttools of opvolgtaken.

Het resultaat: geen losse notities meer, maar directe actie in je systemen.

Nieuw in het platform: Enreach heeft onlangs Shomi aangekondigd, een AI-assistent die gesprekken meeluistert, samenvat en vertaalt. Zodra ik Shomi zelf heb getest, volgt een aparte bespreking met voorbeelden en toepassingen.

Waarom dit zoveel uitmaakt

Echte waarde ontstaat niet door het verzamelen van data, maar door wat je ermee doet. Door gespreksinformatie direct te verbinden aan vervolgstappen:

maak je klantcontact slimmer en sneller
voorkom je dat informatie blijft hangen bij de individuele medewerker
bouw je aan schaalbare klantrelaties zonder extra handmatig werk

Praktisch starten

Wat je nodig hebt:

DialoX met event-triggers
Make.com om je workflows te bouwen
Een transcriptie- en/of AI-dienst (zoals Whisper, Fireflies of Otter.ai)

Begin klein: automatiseer één gesprekstype. Zodra je ziet hoeveel tijd en kwaliteit je wint, breid je uit.